Бизнес-тренинг

«Клиентоориентированный сервис»

Клиенториентированность персонала в наши дни является важнейшим преимуществом выбора компании или поставщика на рынке услуг и товаров – это аксиома не нуждающаяся в доказательствах.
Как показывает практика обучение сервису невозможно без применения тренинговой подготовки. Можно рассказать стандарты, можно их зазубрить, но только тренинги обучения сервису в системе обучения сервисных специалистов способно поменять отношение к каждому клиенту у сотрудников, которые способны принять правильную и эффективную модель.

Для кого тренинг: для специалистов по сервису, обучение сервису администраторов, обучение сервису врачей, совместное обучение врачей и администраторов и обучение стандартам обслуживания – это комплекс мероприятий, включающих оценку персонала, разработку тренинговой программы, проведения навыковых тренингов и тренингов отношения, результативность которых становиться в разы выше при разработке в ходе тренингов по сервису корпоративных стандартов по методу FISEQ- Дениса НЕЖДАНОВА. Затем стандарты внедряются благодаря закреплению на навыковых экзаменах для специалистов, прохождение которого гарантирует, что сотрудниками усвоены навыки.

Модуль №1 Управление имиджем компании

1). Имидж компании

Имидж – понятие, цели, задачи

Имидж компании, составляющие

Характеристика имиджа компании

Структура имиджа компании

2). Имидж продаж

Имидж-легенда продукта, услуги

Поведенческий имидж

Коммуникативный имидж

3). Психологические аспекты формирования имиджа специалиста

Имидж и особенности профессиональной деятельности специалиста

Имидж и профессиональные задачи

Выгоды создания позитивного имиджа

Правила, этапы формирования имиджа

Типы имиджей

Технологии формирования

Визуально - кинестетический имидж

Вербальный имидж: культура делового общения, деловая речь

Модуль №2 Успешная деловая коммуникация

1). Основы деловой коммуникации

Коммуникация – понятие, функция

Психологическая структура коммуникативного про­цесса

Барьеры на пути к коммуникации

Формы общения

Уровни взаимодействия

Цель и смысл коммуникаций

Речевые правила и ошибки

Факторы, влияющие на межличностные коммуникации

Факторы, не способствующие коммуникации

Факторы, способствующие эффективной коммуникации

Искусство профессионального слушания.

Умение задавать вопросы.

Деструктивные стратегии общения и модели поведения

Конфликтные привычки

Основные постулаты, определяющие успех взаимоот­ношений

Денис Нежданов о Клиентоориентированности

Модуль №3 Продажи

1). Психология продаж

Приемы установления и поддержания контакта с клиентом

Выявление скрытых потребностей клиента

Презентация

Навыки убедительной аргументации: выгоды, пользы для клиента

Завершение сделки

Модуль №4 Мастерство разрешения конфликтов

Конфликт — понятие, составляющие
Конфликтные привычки
Конструктивные и деструктивные стратегии поведе­ния в конфликтных ситуациях
Трудные люди» и основные принципы общения с трудными людьми
Стадии разбора конфликта и продуктивные этапы вы­хода из него
Методы разрешения конфликтов: амортизации, «айкидо», метод конструктивного анализа
Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
Постулаты формирования позитивных межличностных отношений

Модуль №5 Стресс-менеджмент

Определение понятия «стресс»
Симптомы стресса
Стадии развития стресса.
Значение мировоззрения, мировосприятия и способы интерпретации жизненных событий
Стадии развития стресса
Классификация стрессогенов
Негативные роли и убеждения
Источники «внутреннего» стресса
Ценности личности и их приоритеты
Особенности современного стресса
Модели саморегуляции

Основные принципы управления стрессом: на мен­тальном, эмоционально-поведенческом, физическом уровне

Позитивный стресс

Стрессовый стиль жизни и анти-стрессовьй стиль жизни

Отзыв на тренинг Дениса Нежданова "Клиент-ориентированный сервис"

Автор и ведущий программы: Нежданов Денис Викторович

Председатель совета директоров ГК «CBS – complexed business solutions», бизнес-тренер программы MBA – Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, постоянный автор деловых изданий «Советник», «Chief», эксперт телевизионных программ «Финансист», «Утренний экспресс», автор программы формирования деловых компетенций по методу Fi.S.E.Q. – Дениса НЕЖДАНОВА (Свидетельство № 15041 от 3.04.2009 Российского авторского общества под патронажем Президента РФ), лучший бизнес-тренер Москвы и Урала по версии журнала «Chief» (2010). «Бизнес-тренер года» по материалам портала Forbes.ru (2014). «ЛУЧШИЙ БИЗНЕС-ТРЕНЕР НАВЫКОВЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ В РФ» по материалам портала Best-trainers.ru (2016 г.).

Автор книг:

 Желаем Вам успехов и процветания! До встречи на программе!

Чтобы заказать тренинг в корпоративном формате и рассчитать стоимость вложений для вашей компании позвоните по телефонам 213-36-38, 269-30-82 или отправьте заявку по форме: