Тренинг «Преодоление возражений»

Целевая аудитория: специалисты коммерческой службы
Цели тренинга:

• Формирование и развитие навыков работы с возражениям;
• Познакомиться с современными инструментами продаж;
• Развитие умений товарной и ценовой аргументации.

Результаты для участников:

• Умение распознавать и нейтрализовывать клиентские возражения;
• Умение преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях;
• Знание вариантов реагирования на ценовые возражения.

Программа тренинга:

1. Этапы работы с клиентами, исключение типовых ошибок в общении с ними;
2. Классификация возражений в практике продаж:
   • Отличие «истинных» и «ложных» возражений. Методы дифференциации возражений.
3. Стратегия и приемы работы с типичными возражениями:
   • Возражения о цене;
   • Возражения эмоционального характера;
   • Возражения негативного опыта;
   • Типичные возражения из банка трудных ситуаций участников. Разработка алгоритмов выхода.
4. Методы отстройки от конкурентов. Как удержать клиента;
5. Психологические типы клиентов, понимание психологии клиента:
   • Диагностика и самодиагностика как основа оптимального взаимодействия.
6. Работа с жалобами, претензиями, рекламациями:
   • Как сказать твердое "нет" и остаться с клиентом в хороших отношениях.

Как и в других тренингах используется видеосъемка, анализ работы каждого участника:

• Выдаются методические материалы;
• Участникам выдаются сертификаты.

Отзывы

…На тренинге я узнала алгоритм работы с возражениями, основные методы их обхода. Тренинг учит позитивному взаимодействию с «проблемными» клиентами.

…Мне удалось потренироваться основным навыкам преодоления возрадений, понять свои ошибки и выяснить какие нужны изменения внести для повышения результативности переговоров. Поможет многие конфликтные ситуации завершить в свою пользу.

…Я понял не только теоретические основы, но и закрепил на практике методы и способы решения проблем, связанных с возражениями со стороны Заказчика. Тренинг дает полезные практические навыки.

… Узнал как повысить интерес к делу, которым занимаюсь, выяснить каким способом я преодолеваю возражения и какие еще стоит использовать. Тренинг проходит в хорошей рабочей обстановке, решаются именно те задачи, которые возникли в данный момент, происходит живое общение, а не преподавание в виде лекции.

Чтобы заказать тренинг в корпоративном формате и рассчитать стоимость обучения персонала в организации позвоните по телефонам 213-36-38, 269-30-82 или отправьте заявку по форме: